KURUMSAL BİLGİ ASİSTANI / ÜRÜN KONSEPTİ
Websoftik
Knowledge
Bilgiye ulaş. Kaynağıyla birlikte.
Dokümanları ve ekip bilgisini, kaynak gösteren bir arama ve soru-cevap deneyiminde buluşturmayı hedefleyen ürün konseptimiz.
TASARIM AŞAMASISORUBir talep nasıl incelemeye alınır?
Talep, ilgili ekibe atanır. Gerekli bilgiler tamamlandıktan sonra sorumlu kişi incelemeyi başlatır.
Yanıtın dayandığı bölüm, aynı deneyimin içinde.
Bu fikrin ilk parçasını örnek verilerle çalışan küçük bir deneyde incele.
Knowledge deneyini aç ↗ÇÖZMEK İSTEDİĞİMİZ PROBLEM
Bilgiye ulaş. Kaynağıyla birlikte.
Bir yanıt için farklı klasörlerde, belgelerde ve ekiplerde arama yapmak işi yavaşlatıyor. Knowledge ile hedefimiz, kullanıcının erişebildiği kaynaklardan ilgili bilgiyi bulup dayandığı bölümlerle birlikte sunmak.
Doküman, prosedür ve teknik bilgiyle çalışan destek, operasyon ve ürün ekipleri.
PLANLANAN İLK KAPSAM
Küçük başla.
Değeri açıkça gör.
İlk sürümü tek bir kullanım alanında değerlendirmek için dört temel parça. Kapsam, veri ve kullanıcı ihtiyaçlarıyla doğrulanacak.
Seçili bilgi kaynakları
İlk kapsamda PDF ve metin belgelerini ortak bir bilgi alanına almak; belge sürümünü ve güncelliğini görünür tutmak.
Kaynaklı yanıt
Soruyu ilgili belge bölümleriyle eşleştirmek; yanıtı kaynak bağlantılarıyla sunmak ve yeterli bilgi olmadığında bunu belirtmek.
Erişim sınırları
Arama ve yanıt üretimini kullanıcının görebildiği belgelerle sınırlamak. Kaynak açılırken de aynı erişim kuralını uygulamak.
Ekip geri bildirimi
Eksik ve yararlı yanıtları işaretleyebilmek; içerik ihtiyacını ve yanıt kalitesini ekip düzeyinde takip etmek.
HEDEFLENEN ÜRÜN AKIŞI
Bir sorudan
kullanılabilir sonuca.
- 01
Bilgiyi hazırla
Seçili belgeler, sürümleri ve erişim kurallarıyla bilgi alanına alınır.
- 02
Soruyu bağlama taşı
Kullanıcının sorusuyla ilişkili ve erişimine açık belge bölümleri bulunur.
- 03
Kaynakla yanıtla
Yanıt ilgili bölümlere dayanır; belge ve bölüm bilgisi aynı görünümde sunulur.
- 04
İncele ve geliştir
Kullanıcı kaynağı inceler; geri bildirim, içeriği ve deneyimi iyileştirmeye katkı verir.
DOĞRULAMA YAKLAŞIMI
Değerini varsayma.
Gerçek ihtiyaçla sına.
Bilgiye dayanıyor mu?
Temsilî ekip sorularında doğru belgeyi bulma ve yanıtın kaynakla tutarlılığı birlikte değerlendirilir.
Sınırını biliyor mu?
Kaynakta yanıtı olmayan sorular ve erişime kapalı belgeler ayrı testlerle sınanır.
İşi kolaylaştırıyor mu?
Yanıta ulaşma süresi, kaynak inceleme ve kullanıcı düzeltmeleri mevcut çalışma biçimiyle karşılaştırılır.
İLK GÖRÜŞMEDE
İhtiyacınızı
birlikte netleştirelim.
Bu ürün konsepti sizin işinizde nerede değer üretebilir? Başlangıç için şu sorulara bakıyoruz.
İhtiyacını paylaş ↗- 01
Hangi belgelerde bilgi arıyorsunuz?
- 02
En sık tekrar eden sorular neler?
- 03
Belgeleri kimler görebilir ve kim günceller?
AYNI AİLEDEN
P/Websoftik Predict↗