Bir önceki yazımızda bahsettiğimiz gerekçelerin hepsi dijitalleşmenin bir gereği olabilir tabiki ama en temelde bir kaç nokta üzerinde yoğunlaşmamız daha doğru gibi görünüyor. Bunlardan en önemli üç maddeyi, müşteri deneyimini artırmak, operasyonel mükemmeliyeti sağlamak ve innovatif bir ürün piyasaya çıkarmak olarak sıralayabiliriz. Peki bu hedefleri gerçekleştirirken ölçümlerimiz nasıl olması gerekmektedir. Bazı kriterler belirlemek gerekirse, bu noktada uzmanlaşmış bir ekip olan Digitopia’nın gelişmişlik endeksini sunabiliriz. Bu endekse göre bir firma altı alanda dijitalleşme açısından değerlendirilebilir. Bunlar, yönetişim, innovasyon, teknoloji, müşteri deneyimi, süreçler ve organizasyondur. Buradaki her bir başlığın kendi içinde doldurulması gerekmektedir. Buna başka yazılarımızda değinmeye çalışacağız. Yönetişim kavramı genel olarak size yabancı gelebilir. Bu, genelde teknoloji firmalarının kurduğu bir departman olarak bilişim teknolojilerini efektif bir şekilde kullanabilmeyi garanti eder. Bilişim teknolojilerinden değer oluşturulması ve bilişim teknolojilerinin etkili bir şekilde kullanılması bu birimin görevidir. Digitopia’nın modeline geri dönersek, önce kurumun mevcut dijital yapısının anlaşılması gerekmektedir. Sonrasında ise, her alan için bazı somut amaçlar belirlenir. Her alanın kendi içinde KPI’ları olmalıdır. Daha basit yaklaşımların olduğunu da vurgulamamızda fayda var. Dijital dönüşüm konusunda değerli araştırmaları ve çalışmaları olan ITÜ Mühendislik Yönetimi hocalarından Doğan Mersin’in tercih ettiği yaklaşıma da değinelim. Bu yaklaşımda firmalar iki açıdan dijital dönüşüme ihtiyaç duyarlar. Bunlardan ilki müşteri deneyimini mükemmelleştirmek diğeri ise operasyonel mükemmeliyeti sağlamaktır. Firmalar ekseriyetle bu iki alandan birine yoğunlaşarak dijital dönüşümü gerçekleştirmektedir. Bunların ikisini beraber gerçekleştirmek zor olsa da bu başarıldığı takdirde geleceğin dünyasına hazır bir firma teşekkül edilmiş olmaktadır.
Doğan hocanın tercih ettiği yaklaşım, Digitopia’nın sunduğu kriterlerin bir alt kümesi olarak da görülebilir. Doğan Hoca’nın sunduğu değerlendirme endeksine göre temelde üç konunun değerlendirilmesi yeterlidir. Bunlar strateji, süreçler ve kaynaklardır. Strateji kriterinde, firma dijital dönüşümü gerçekleştirirken amacının ne olduğunu ortaya koyar. Bu amaç genel iş stratejisi ile uyumluluk göstermelidir. Bu anlamda yukarıda bahsettiğimiz müşteri deneyiminin arttırılması ya da operasyonel mükemmeliyet bu türden stratejik tercihlerdir. Strateji kriterini süreç kriteri takip eder. Seçilen stratejinin gerektirdiği süreçsel dönüşümler gerçekleştirilir. Burada çok kritik bir noktaya değinmekte fayda var. Müşteri deneyiminin mükemmleştirildiği strateji üzerinden konuşursak, çoğu firmanın olaya ilk bakış açısı mevcut ürünümü ya da sürecimi nasıl dijitalleştiririm bakış açısıdır. Bunun pek de iyi bir yaklaşım olmadığını söylesek yanılmış olmayız. Bunun yerine ürünün/hizmetin daha rekabetçi bir şekilde müşteri odaklı olarak tasarlanması gerekir. Önceki ürün zaten yeterli düzeyde müşteri odaklı değildi. Aynı hatanın dijitalleştirilerek devam ettirilmesi iyi bir sonuç getirmeyecektir. Üçüncü kriter olan kaynaklar kriterinin içinde ise kurumun çalışanları, altyapısı, teknolojisi vs. yer almaktadır. Dijital dönüşümün neticesinde yenilenmiş bir stratejimiz, süreçlerimiz ve kaynaklarımız olacaktır. Peki bu yeni düzene ulaşırken hangi yol haritasının izlenmesi gerekmektedir. Burada duralım. Bir sonraki postumuzda bu konuya yoğunlaşalım.
Bir sonraki fikre kadar.